Dieser Bericht ist aus meiner über 30 Jahren Erfahrung in der Beratung von KMU’s entstanden. Während dieser Zeit wurde ich immer wieder mit den gleichen Problemen und Aufgaben konfrontiert. Ich konnte sehr oft beobachten wie Top-Dienstleister, egal aus welcher Branche, an den gleichen Punkten gescheitert sind.
In der heutigen Zeit genügt es nicht mehr einfach einen guten Job zu machen! Es wird immer wichtiger Ihren Betrieb ganzheitlich zu betrachten, zu analysieren und die wichtigsten Massnahmen sofort umzusetzen.
Die wichtigsten Faktoren in Kurzform:
Veränderung – Wandel
Das einzig Konstante in unserem Leben ist die permanente Veränderung bzw. der Wandel (siehe Bericht FITNESS TRIBUNE Nr. 176 und Nr. 177) – viele Menschen lieben das bekannte Unglück mehr, als das unbekannte Glück! Veränderungen und Neues löst bei den meisten Menschen Angstgefühle aus, welche Ihr Handeln blockieren. Oft wird dann nichts verändert und im alten Stil weitergearbeitet. Dann ist man erstaunt, dass sich nichts verändert oder sich der Geschäftsgang eher verschlechtert.
Wichtig:
- Ist unsere Philosophie noch aktuell?
- Jährlich wiederkehrende Jahreszielplanung mit Ihrem Team
- Beobachten Sie in allen Geschäftsbereichen die Entwicklungen und verändern Sie umgehend nach Bedarf «Just do it»
- Permanente Marktanalyse
- Optimales Finanz-Controlling mit Kennzahlen
Markt analysieren
Man arbeitet nicht alleine auf dieser Welt. In den meisten Gebieten besteht ein Verdrängungsmarkt; d. h. mehr Angebot als Nachfrage. In solchen Märkten überleben nur die «Besten». Darum ist es sehr wichtig zu wissen, was im direkten Einzugsgebiet läuft und damit Sie die Zukunft besser planen können.
Die meisten Clubs wissen nicht genau wo die Stärken und Schwächen Ihrer Mitbewerber sind. Ferner haben sie keine Ahnung wie gross das Potenzial in Ihrem Einzugsgebiet ist. Das eigene Produkt sollte regelmässig in Frage gestellt und optimiert werden! Nur so ist Ihr Betrieb für die Zukunft gerüstet.
Wichtig:
- Regelmässig Mitbewerber beobachten und analysieren – Kontakt pflegen.
- Kundenpotential in Ihrem Einzugsgebiet regelmässig analysieren – was ist in meinem Einzugsgebiet möglich?
- Ist mein Produkt noch aktuell; d. h. konkurrenzfähig?
- Kann ich an meinem Standort erfolgreich sein?
- Wo sind unsere grössten Chancen und Gefahren?
Marketing
Die meisten Betriebe planen ihr Marketing nach dem aktuellen Geschäftsgang. Läuft es gut wird weniger Werbung gemacht – läuft es schlecht ein bisschen mehr! Mit dieser Strategie wird kein Unternehmer mittel- und langfristig erfolgreich werden. In der heutigen Zeit ist es sehr wichtig die Marketingmassnahmen miteinander zu vernetzen und den Rücklauf der Werbung genau zu analysieren. Auch die «Neuen Medien» Internet, Social Media etc. gehören heute zum Alltag und müssen eingeplant werden.
Wichtig:
- Ist unsere Positionierung noch aktuell?
- Jahresmarketingplanung erstellen
- Onlinemarketing als feste Grösse in den Marketingplan integrieren
- Rücklauf der Werbung permanent analysieren – so bekommen Sie ein perfektes Feedback Ihrer Werbemassnahmen und sparen Geld
Verkauf
Über die Wichtigkeit des Verkaufs zu sprechen ist eigentlich überflüssig! So wie der Mensch Sauerstoff braucht zum Leben – braucht das Unternehmen einen guten Verkauf bzw. Vertrieb! Viele Unternehmer haben immer noch das Gefühl, dass eine gute Dienstleistung oder ein gutes Produkt genügt. Jedoch was bringt das Ihrem Betrieb, wenn Ihr Top-Angebot nicht verkauft wird?
Wichtig:
- Verkauf permanent überprüfen und optimieren – Prozesse
- Mitarbeiter schulen
- Externe Fachleute zuziehen
Personal
Ohne gutes Personal läuft gar nichts, jedoch ist nicht jeder Unternehmer eine gute Führungspersönlichkeit, doch wenn man gewisse Grundsätze beachtet, dann sind die Chancen gut, dass es klappt. Hier eine Liste der wichtigsten Charaktereigenschaften eines Chefs.
Wichtig:
- Aufrichtigkeit
- Bescheidenheit und Loyalität
- Mass und Sinn für das Mögliche
- Durchsetzungskraft und Disziplin
- Offenheit für Anregungen und Kritik
- Phantasie und Kreativität
- Begeisterungsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstsein
- Einfühlungsvermögen und Humor
- Respekt gegenüber den Mitarbeitern
Optimale Dienstleistung, Service und Kundenbetreuung
Ein bestehender zufriedener Kunde ist mit Abstand das wertvollste Kapital eines jeden Unternehmens und darum muss diesem Punkt absolute Priorität geschenkt werden. Die perfekte Dienstleistung ist heute absolute Voraussetzung für den Erfolg Ihres Betriebes und muss jeden Tag aufs Neue bewiesen werden; d. h. es genügt nicht bei einem Kunden einmal gute Arbeit geleistet zu haben – eine gute Leistung muss permanent wiederholt werden!
Wichtig:
- Dienstleistung bzw. Kundenzufriedenheit permanent überprüfen; z. B. mit Kundenbefragungen.
- Überraschen Sie Ihre Kunden mit Dingen, welche sie nicht erwarten – dann werden sie zu Ihren Fans.
- Qualität der Dienstleistung täglich überprüfen
Schlussfolgerungen
Betrachten Sie Ihr Geschäft ganzheitlich in allen Bereichen und bleiben Sie aufmerksam und offen für Neues. Das richtige Konzept, am richtigen Ort, mit den richtigen Mitarbeitern, zur richtigen Zeit funktioniert immer.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg – Ihr Edy Paul
