Das Wichtige im Leben
1. April 2021
Cardioscan by Markenberg
1. April 2021

Der Weg aus der Krise Durch gezieltes Online-Marketing Mitglieder (zurück-)gewinnen

Der erste und zweite Corona-Lockdown hat die Hauptsaison 2020/21 der Fitness- und Gesundheitsbranche in wirtschaftlicher Hinsicht zunichtegemacht. Aber zahlreiche Betriebe haben die Gelegenheit genutzt und ihr Dienstleistungsangebot um digitale Homeworkouts und vermehrte Social-Media-Aktivitäten ergänzt. Nach den harten finanziellen Einbussen, die trotz aller Bemühungen entstanden sind, geht es jetzt darum, Massnahmen zu ergreifen, um nach der Wiedereröffnung schnell «an Fahrt» aufzunehmen.

Wir haben bereits vor der Pandemie erlebt, wie sich der Trainingsalltag und die Kundeninteraktion stark digitalisiert haben. Während der Corona-Lockdowns hat dieser Trend nochmals deutlich an Dynamik gewonnen und viele Centerbetreiber haben über Online-Trainingsangebote und die Social-Media-Kanäle versucht, die Nähe zu den Kunden bestmöglich aufrechtzuerhalten. Diese Angebote waren während der Centerschliessungen ein probates Mittel und werden aus Expertensicht auch über die Corona-Krise hinaus (vgl. ClubIntel, 2020 und Deloitte & EuropeActive, 2020) an Relevanz gewinnen und das Dienstleistungsspektrum erweitern.

Es stellt sich nun die spannende Frage, wie dieser Digitalisierungstrend im Marketing optimal für die Wiedereröffnungen genutzt werden kann.

Mit gezieltem Online-Marketing Kunden ins Center (zurück-)bringen

Die Menschen haben während des Center-Lockdowns gezwungenermassen nicht nur ihre Trainingsgewohnheiten verändert, sondern auch ihren Fokus vermehrt auf Social Media gelegt. Diese Chance gilt es zu nutzen.

Gezieltes Online-Marketing ist gerade jetzt ein optimales Tool, um die Aufmerksamkeit der Kunden und Interessenten wieder auf sich zu ziehen. Mit gut positionierten Werbeanzeigen sowie informativem, kreativem Content, wie z. B. «Corona-Speck weg»-Kampagnen, haben Fitnessanbieter heute mehr denn je die Chance, die zahlreichen Vorteile des Trainings bestmöglich zu präsentieren und Kunden (erneut) für sich zu begeistern.

Die Gewinnung von Neumitgliedern sowie die Bindung der Bestandsmitglieder ist in der jetzigen Zeit die grosse Herausforderung. Hier kann das Online-Marketing eine massgebliche Komponente sein, um wirtschaftlich erfolgreich zu sein.

Kampagnenstrategie für Neumitgliedergewinnung

Viele potenzielle Kunden schrecken aktuell vor einer Neumitgliedschaft in einem Fitnesscenter zurück, weil sie eine erneute Schliessung oder eine Ansteckung befürchten. Aus diesem Grund ist es empfehlenswert, eine Kick-off-Kampagne mit einem individuellen Spezialangebot und dem Hinweis auf gegebene Hygienestandards sowie auf Zusatzdienstleistungen (u. a. Online-Trainings) über Social Media wie Facebook oder Instagram zu kommunizieren und zielgruppenspezifisch zu bewerben. Hierfür bietet es sich an, ein kurzes Video (je nach Plattform 1 bis 3 Minuten) mit den konkreten Inhalten des Kick-off-Angebotes zu posten.

Das bewegte Bild soll Lust auf mehr machen und weiteres Interesse wecken. Kombiniert mit einem zielgruppenorientierten Infotext (der die Benefits des Angebots beinhaltet) und gegebenenfalls einer motivierenden Challenge zum Mitmachen, hat man den perfekten Inhalt für den Start einer solchen Kampagne.

Interessenten auf Landingpage leiten

Über den Business Manager von Facebook hat man zusätzlich die Möglichkeit, diese Werbebotschaft über die eigenen Facebook- und Instagram Accounts an die spezifische Zielgruppe im Einzugsgebiet zu streuen.

So erreichen Centerbetreiber potenzielle Neukunden deutlich effektiver und haben weniger Streuverluste. Über die Querverlinkungen können Interessenten dann direkt auf eine entsprechende Landingpage umgeleitet werden, wo weitere Fragen u. a. zum Hygienekonzept geklärt, ein Probetraining vereinbart oder im besten Fall schon online ein Vertrag abgeschlossen werden kann.

Content-Strategie für Bestandsmitglieder

Das typische Mindset der «Wackelkandidaten», die sowieso teilweise gern mal eine Trainingspause in Betracht ziehen und durch Corona womöglich seit Monaten sportlich nicht mehr aktiv waren, gilt es aufzubrechen. Hier sollte man durch digitale Aufklärungsarbeit, eine intensive Betreuung und motivierenden Content gerade diese Bestandsmitglieder zurück ins Center locken und dann auch «bei der Stange» halten.

Videobotschaften von den Trainern, authentische Erfolgsstorys der Mitglieder, besondere Treueaktionen, Trainingstipps für den Urlaub und Challenges helfen dabei, die persönliche Bindung und den Kontakt nach der Wiedereröffnung wiederherzustellen und ihn langfristig zu halten.

Mit gutem Content einen kühlen Kopf behalten

Schon Microsoft-Gründer Bill Gates wusste: «Content is King». Der Content für Ihre spezifische Wiedereröffnungskampagne sollte unterhaltend, inspirierend, motivierend oder hilfreich sein und zur Jahreszeit passen. «Jetzt zur Strandfigur», «Bewahre einen kühlen Kopf beim klimatisierten Training», «Komm zum Outdoortraining», «Sicher trainieren durch höchste Hygienestandards» usw. können mögliche Aufhänger sein.

Der Fantasie sind hier definitiv keine Grenzen gesetzt. Wer online die richtigen «Knöpfe» drückt, auf Humor oder auch mal auf unkonventionelle Ideen bei der Kampagne setzt, weckt Inte-resse, Emotionen und Motivation. Über gezieltes Online-Marketing können Sie diese emotionalen Aspekte zielführend bedienen und so aktiv Mitgliederneu- und -rückgewinnung nach dem Lockdown betreiben.

Fazit

Angesichts der digitalen Weiterentwicklung unserer Branche, die durch die behördlich angeordneten Schliessungen zusätzlich beschleunigt wurde, ist es für Fitnessunternehmen und Centerbetreiber heute unumgänglich, sich in dienstleistungs- und marketingstrategischer Hinsicht den Kunden anzupassen. Heute werden Informationen, Werbung usw. vermehrt über mobile Endgeräte konsumiert und die Relevanz der Social-Media-Aktivitäten steigt kontinuierlich. Die logische Konsequenz ist, die eigenen Werbebotschaften kosteneffizient in Social Media so zu präsentieren, dass das Center in den kommenden Monaten wieder gut ausgelastet ist. Mit etwas Kreativität und Authentizität hat man hier die Möglichkeit, sich eine solide Ausgangsposition sowie einen Marktvorteil gegenüber den Wettbewerbern zu verschaffen.

Das gelingt aber nur, wenn man über das entsprechende Know-how bezüglich Online-Marketing verfügt und dieses nützliche Marketinginstrument auch für sich und das Unternehmen gewinnbringend einsetzt – und zwar nicht nur im Rahmen der Wiedereröffnung!

Literaturliste

Marco Müller

Marco Müller, Master-Absolvent der Deutschen Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG), berät seit einigen Jahren als Business Development Manager Social Media verschiedene Fitnessanlagen bei der Entwicklung bzw. Professionalisierung ihres Online-Marketings. Ausserdem ist er Experte für Personal Recruiting.

www.dhfpg-bsa.de